En els últims anys, Grubhub s'ha convertit en un magistral del món de la cuina per emportar. És un servei que ha fet que les trucades telefòniques de lliurament de menjar siguin totalment innecessàries. A través del seu lloc web d'escriptori o de l'aplicació mòbil dedicada, ara podeu rebre menjar directament a la vostra porta.
Tanmateix, de tant en tant sorgeixen problemes. Grubhub cancel·la les comandes i et quedes amb les mans buides. Per descomptat, et reemborsaran íntegrament. Però encara val la pena saber una mica més sobre el procés de cancel·lació de comandes. Continua llegint per descobrir tot el que necessites saber.
Per què s'ha cancel·lat la vostra comanda
Hi ha diversos motius pels quals pot haver-se cancel·lat la teva comanda. El més probable és que es redueix al comerciant real. Ja veieu, Grubhub és un servei que us ofereix menjar del comerciant. Accepta la teva comanda, la filtra, l'envia al restaurant, la processa, la recull i te la lliura.
Grubhub no fa el menjar i l'única interacció que té amb el personal del restaurant és a través del conductor de lliurament que recull la comanda. Sempre que feu la comanda a través de Grubhub, hi ha un període de confirmació que pot trigar fins a uns quants minuts. Després d'aquest procés, la comanda es confirma o es rebutja. Si és el primer, veuràs el termini de lliurament aproximat i rebràs un rebut.
Tanmateix, en alguns casos, una comanda acceptada es pot cancel·lar. Per empitjorar les coses, això pot passar després d'una hora o més, quan durant tot el temps heu estat esperant pacientment la vostra comanda.
De nou, hi ha diverses raons darrere d'això.
La botiga tancada del comerciant
Les coses es confonen i es fan càlculs equivocats. El personal del restaurant al qual has fet la comanda pot haver pensat que podrien embolicar la teva comanda i enviar-la, però no ho va fer. En aquest cas, es posaran en contacte amb Grubhub i li demanaran que us notifiquin que la comanda s'ha cancel·lat. Rebràs el reemborsament, és clar.
El comerciant està massa ocupat
Això passa. Els restaurants es veuen desbordats. Planifiquen la teva comanda, però resulta que podria haver estat massa gran per a mastegar-los. Normalment, només rebutjaran la teva comanda, però poden fer un càlcul incorrecte de tant en tant i es veuran obligats a cancel·lar-la.
Mal funcionament de l'equip
Totes les interaccions de pagament que es realitzen a Grubhub es fan mitjançant targeta (excepte els consells del conductor de lliurament que no són obligatoris). Això vol dir que hi ha procediments que se suposa que funcionen. Un mal funcionament de l'equip (que pot variar des de problemes de l'encaminador fins a coses molt més complicades), però, és possible que el restaurant no pugui acceptar el vostre pagament. Aquest és sovint el motiu de les comandes cancel·lades.
Reemborsaments
Si ets client, pots estar tranquil, ja que no t'enganyaran dels teus diners. Com a regla general, si demaneu un reemborsament, ho obtindreu.
Naturalment, això és un gran inconvenient per als restaurants. Per què? Perquè totes les devolucions es cobren al restaurant. Això vol dir que un client pot queixar-se d'un article que falta (sense que en realitat falti) i probablement rebrà un reemborsament. En altres paraules, els clients poden intentar estafar el restaurant, fent afirmacions falses sobre la seva comanda. I Grubhub ha decidit que no gestionarà les queixes menors dels clients.
Per descomptat, el restaurant pot lluitar a través dels canals legals oficials, però probablement decidiran no seguir l'assumpte en aquestes circumstàncies.
Com a client, depèn de tu si intentaràs aprofitar un restaurant. Tingueu en compte que són els seus diners guanyats amb esforç els que estan en joc. Ah, i si "enganyeu" un restaurant d'aquesta manera, probablement no us lliuraran mai més a la vostra adreça.
Cancel·lacions i devolucions
Les incidències de cancel·lacions de comandes a Grubhub són molt rares, sobretot pel fet que és el restaurant qui hauria de pagar el reemborsament complet, no Grubhub. Tanmateix, hauríeu de pensar en els restaurants a l'hora de fer una queixa (si és menor, obtindreu un reemborsament), però realment val la pena?
Algun restaurant ha cancel·lat mai la teva comanda de Grubhub? Alguna vegada has demanat un reemborsament? Què en penseu sobre la política de reemborsaments de Grubhub? No dubteu a entrar a la secció de comentaris per fer-nos-ho saber.
